Muitos jogadores acham que, ao depositar, o saldo aparece na hora, mas o que veem é o dinheiro saindo da conta e nada no cassino. A causa mais comum é um bloqueio na verificação de identidade ou um erro no processamento do pagamento.
Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos recusados
Leon Casino Você envia seus documentos e a mensagem é «rejeitados» ou «em análise» por dias. As causas mais comuns são: documentos ilegíveis, foto com reflexo, nome diferente do cadastro, comprovante de endereço vencido ou selfie sem o rosto inteiro. Para resolver:
- Use um scanner ou tire a foto contra fundo claro, sem flash.
- Verifique se o nome no documento corresponde exatamente ao do seu perfil no Leon Casino.
- Envie a foto do documento de identificação (frente e verso) em um único arquivo, se possível.
- O comprovante de endereço deve ter menos de três meses e mostrar seu nome completo.
- Na selfie, segure o documento ao lado do rosto, sem cobrir partes.
- Evite usar de documentos com rasgos, dobras ou marcas d’água que dificultem a leitura.
- Se o sistema pedir um segundo documento, envie o passaporte ou a carteira de motorista.
- Certifique-se de que o formato do arquivo é JPEG ou PNG e o tamanho não ultrapassa 5 MB.
- Troque a foto se a anterior estava em ambiente escuro.
- Não edite ou corte a imagem; o documento deve aparecer completo.
- Se enviou o RG e foi recusado, tente o CNH ou passaporte.
- Verifique se o nome no comprovante de residência é o mesmo do seu cadastro.
- Após cada nova tentativa, aguarde até 24 horas para nova análise.
- Confira se seu perfil está com o país correto, pois isso afeta os documentos aceitos.
- Entre em contato com o suporte do Leon Casino se o problema persistir após três tentativas.
Se nada funcionar, contate o suporte com o protocolo de cada tentativa.
Site ou jogos não carregam no celular
Você abre o Leon Casino pelo navegador do celular e a tela fica branca, ou o jogo trava. Isso pode acontecer por: conexão lenta, navegador desatualizado, cache cheio, bloqueio de pop-ups ou compatibilidade do dispositivo. Para resolver:
- Feche todos os apps abertos e reinicie o navegador.
- Limpe o cache e os cookies do navegador nas configurações.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative qualquer bloqueador de anúncios ou pop-ups temporariamente.
- Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável em vez de dados móveis.
- Troque de navegador: Chrome, Safari ou Firefox funcionam bem.
- Se o jogo não abrir, tente outro título para saber se é o jogo ou o site.
- Desligue o modo economia de bateria, que pode limitar o desempenho.
- Verifique se o sistema operacional do celular está atualizado.
- Reduza a resolução da tela nas configurações, se possível.
- Evite abrir várias abas ao mesmo tempo enquanto joga.
- Reinicie o roteador se estiver em casa.
- Teste o site em outro dispositivo para comparar.
- Se for um jogo específico, aguarde a equipe técnica corrigir o erro.
- Entre em contato com o suporte se o problema ocorrer em todos os jogos.
Contate o suporte se a tela continuar branca após seguir todos os passos.
Depósito saiu da conta mas não caiu no cassino
Você vê o débito no extrato bancário, mas o saldo do Leon Casino não mudou. As causas possíveis são: atraso na confirmação do banco, método de pagamento incompatível, valor abaixo do mínimo, ou erro no preenchimento dos dados. Para resolver:
- Aguarde até 30 minutos, pois alguns bancos demoram para liberar a transação.
- Confira no histórico do cassino se o depósito aparece como «pendente» ou «processando».
- Verifique se o método usado (cartão, transferência, etc.) está aceito no seu país.
- Veja se o valor depositado atende ao mínimo exigido para o método.
- Cheque se os dados do banco ou carteira foram digitados corretamente.
- Se usou PIX, confirme se o código foi gerado pelo cassino.
- Não feche a página ou o app após o pagamento; aguarde a confirmação.
- Deslogue e logue novamente para atualizar o saldo manualmente.
- Limpe o cache do navegador e recarregue a página do caixa.
- Se a transferência foi internacional, o tempo de compensação pode ser maior.
- Contate o banco para saber se a transação foi autorizada e concluída.
- Veja se há limite diário ou mensal no seu método de pagamento.
- Tente um método alternativo para depósitos futuros.
- Anote o ID da transação para usar no suporte.
- Contate o suporte se após 2 horas o saldo não aparecer.
Entre em contato com o suporte se, após 2 horas, o valor não for creditado.
Não consigo entrar ou conta bloqueada após tentativas erradas
Você digita a senha e aparece «conta bloqueada» ou «muitas tentativas». Isso ocorre por: senha incorreta repetida, login com e-mail errado, conta inativa por falta de uso, ou bloqueio temporário de segurança. Para resolver:
- Clique em «Esqueci a senha» e redefina com um e-mail válido.
- Verifique se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro, sem erros de digitação.
- Confira se Caps Lock está ativado ou o teclado está em outro idioma.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente.
- Limpe o cache do navegador e tente logar de uma janela anônima.
- Certifique-se de que a conta não foi encerrada por inatividade (entre em contato).
- Use a opção «recuperar conta» se houver, enviando um novo e-mail.
- Se o bloqueio persistir, verifique seu e-mail por instruções de desbloqueio.
- Não tente mais que 5 vezes seguidas, pois o bloqueio pode se prolongar.
- Altere a senha para uma combinação forte (letras, números, símbolos).
- Ative a autenticação de dois fatores se disponível, para maior segurança.
- Veja se o bloqueio não é devido a um KYC pendente; complete a verificação.
- Teste o login em outro navegador ou dispositivo.
- Se a conta foi bloqueada por segurança, o suporte pode solicitar documento extra.
- Contate o suporte com seu e-mail cadastrado e uma nova senha sugerida.
Entre em contato com o suporte se o bloqueio continuar após redefinir a senha.
Um conselho prático: mantenha sempre seus dados pessoais e documentos atualizados no perfil, e use uma senha única e forte para evitar bloqueios de segurança e atrasos nos saques.